מדיניות ביטול עסקה

1. תנאי ביטול עסקה

1.1 ביטול לפני איסוף החבילה

• לקוח רשאי לבטל את העסקה ללא עלות נוספת, בתנאי שהביטול מתבצע לפני שהשליח הגיע לכתובת האיסוף.
• בקשות ביטול ניתן להגיש באמצעות:
  1. פנייה טלפונית לשירות הלקוחות
  2. שליחת בקשה בטופס המקוון באתר החברה

1.2 ביטול לאחר איסוף החבילה

• במידה והחבילה נאספה על ידי השליח, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה במלואה.
• חיוב הלקוח יהיה בהתאם לסטטוס החבילה:
  • אם החבילה בדרך לנמען: חיוב עבור השירותים שבוצעו בפועל
  • אם החבילה נמסרה לנמען: לא יתאפשר ביטול

1.3 משלוחים דחופים (אקספרס)

משלוחי אקספרס אינם ניתנים לביטול לאחר ביצוע ההזמנה, למעט מקרים חריגים ובכפוף לשיקול דעת החברה

2. הגשת בקשה לביטול

2.1 ערוצי פנייה

לקוחות המעוניינים לבטל עסקה יכולים לפנות באחת מהדרכים הבאות:

• טלפון: 050-111-1001 (שעות פעילות: א'-ה', 8:00-16:00)
• דוא"ל: office@sos-delivery.com
• טופס מקוון: באתר החברה – יצירת קשר

2.2 פרטים נדרשים לבקשת ביטול

בעת הפנייה, יש לציין:

• שם הלקוח או שם העסק
• מספר הזמנה או מספר חבילה
• סיבת הביטול (אופציונלי)

3. מדיניות החזרים כספיים

3.1 החזר מלא

ביטול עסקה לפני איסוף החבילה יזכה בהחזר מלא של התשלום

3.2 החזר חלקי

ביטול לאחר איסוף החבילה יזכה בהחזר חלקי בלבד, לאחר ניכוי עלויות השירותים שבוצעו

3.3 משך זמן החזר

• ההחזר יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה
• ההחזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי

4. סייגים למדיניות הביטול

4.1 נזק לחבילה

במקרה של נזק או אובדן חבילה, יחולו תנאי האחריות כמפורט בחוזה השירות

4.2 משלוחים מותאמים אישית

משלוחים הדורשים טיפול מיוחד אינם ניתנים לביטול לאחר ביצוע ההזמנה

5. תנאים חריגים

5.1 כוח עליון

במקרים של עיכובים שאינם בשליטת החברה, תוצענה חלופות ללא התחייבות להחזר מלא

5.2 ביטול יזום על ידי החברה

החברה רשאית לבטל עסקה במקרים של אי התאמה או חשד לשימוש לרעה בשירותים.

5.3 סעיף מדיניות: התנהלות פוגענית מצד לקוחות

במקרה של התנהלות פוגענית מצד לקוח, לרבות שימוש בשפה בוטה או קללות כלפי צוות השירות או השליחים, החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את הטיפול במשלוח באופן מיידי. במקרה כזה, המשלוח יוחזר לבית העסק, ולא יתבצע זיכוי בגין עלות השליחות.

החברה מחויבת לשמירה על סביבת עבודה מכבדת עבור עובדיה ותפעל בהתאם לשמירה על ערכי כבוד הדדי ואדיבות.

6. יצירת קשר

להבהרות נוספות ניתן ליצור קשר:

• דוא"ל: office@sos-delivery.com
• עמוד יצירת קשר: SOS Delivery

7. עדכונים במדיניות

SOS Delivery שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות הביטול בהתאם לשינויים רגולטוריים או עסקיים. עדכונים מהותיים יפורסמו באתר החברה.